お伺いして調べてみたところ、ADSLモデムのリンクランプが消灯して
いたため、再起動するも点灯せずで、サポートに連絡をしてみること
にしました。
ところが、お客様がカスタマIDの書かれた書類を紛失していたため、
自動応答のカスタマID入力の先に全くすすめず、他の連絡番号に電話
してみても、どのダイアルもカスタマID入力で門前払いとなり、お手上げ
状態となりました。いろいろ調べてみると、電話に人が出ないことで有名
な某プロバイダということで、お客様にはご自宅のPCからプロバイダに
メールで問い合わせしていただくようにお伝えして、作業終了となりまし
た。
書類を紛失しているお客様は、経験上珍しいことでは無いため、このプ
ロバイダのやり方は、あまりにも不親切だといわざるをえません。業務
で使用されているお客様だったため、大変憤りを感じておいででした。