症状
インターネットが急につながらなくなった
所要時間
80分
料金
￥7,500
対応内容
フレッツADSLをご利用のお客様。プロバイダに連絡し、認証されているかどうか確認したところ、パスワードが変更されているため認証出来ていないことが判明。お客様に確認したところ、1か月程前にパスワードの変更をしたが、ずっとインターネットにつながっていたため、モデムの設定変更等は特にはしていなかったことが判明。変更したパスワードをお客様が記憶されていたため、新しいパスワードでモデムの設定変更を行い無事接続が回復しました。